Contatti

Mondo Maniglie è un negozio indipendente specializzato in maniglie e ferramenta d'autore per porte e finestre. Siamo un punto di riferimento multimarca per confrontare modelli Olivari, Mandelli 1953 e Manital con schede chiare, assistenza attenta nella scelta e supporto chiaro prima e dopo l'ordine. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto e a ricevere una risposta rapida e risolutiva.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online Mondo Maniglie è gestito e amministrato come vetrina commerciale da Veronese Ferramenta Gestioni S.r.l., società operativa indipendente a conduzione familiare con sede operativa in Veneto, dedicata da anni alla distribuzione specializzata di ferramenta tecnica e decorativa per l'arredo.

La società cura catalogo, ordini, assistenza e adempimenti operativi. In particolare si occupa di:

• Gestione operativa del negozio e del processo d'ordine dalla conferma alla consegna
• Selezione di assortimento, redazione delle schede e controllo prezzi e promozioni
• Coordinamento di assistenza clienti, logistica, qualità e pratiche di reso e rimborso

Mondo Maniglie opera come rivenditore specializzato indipendente e multimarca. Non è il sito ufficiale di Olivari, Mandelli 1953 o Manital.

Sede operativa

Per comunicazioni operative e contrattuali, il riferimento del commerciante è:

Mondo Maniglie
Via dei Pioppi 47, 37135 Verona VR, Italia
Attivo dal 2017

Canale principale di assistenza

Per informazioni su ordini, pagamenti accettati dal negozio, stato delle spedizioni e pratiche di reso, scrivi a support@mondomaniglie.shop. È lo smistamento centrale di tutte le richieste: ogni messaggio viene registrato e classificato, poi ricevi una risposta risolutiva oppure l'inoltro al reparto specialistico con numero di pratica.

• Cosa trattiamo: informazioni su ordini, pagamenti, stato spedizioni e pratiche di reso
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine se disponibile, oggetto della richiesta e preferenza di contatto
• Come lavoriamo: registrazione e classificazione della richiesta, poi risposta risolutiva o inoltro al reparto specialistico con numero di pratica
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo del gestore

Orari e gestione fuori orario

Lavoriamo nel fuso orario Europe/Rome con i seguenti orari di servizio, validi per il canale principale e per tutti i reparti specialistici:

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 13:00 e 14:30 – 18:00
• Sabato: 9:00 – 12:00

I messaggi ricevuti fuori orario e nei festivi vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo, con priorità alle urgenze su spedizioni in transito. Se hai un pacco in viaggio o una giacenza in scadenza, indicalo subito nell'oggetto per aiutarci a darti priorità.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto più vicino alla tua esigenza: la richiesta arriverà direttamente alle persone che se ne occupano ogni giorno. Se non sei sicuro, scrivi al canale principale e penseremo noi allo smistamento.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza@mondomaniglie.shop

Ti guidiamo nella scelta di modelli, finiture, interassi e compatibilità prima dell'acquisto e prepariamo preventivi per quantitativi e forniture coordinate per più porte o finestre.

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: tipo di porta o serramento, spessore e interasse se noti, modello e finitura di interesse e quantità desiderata
• Come lavoriamo: analisi tecnica della richiesta, poi proposta di alternative compatibili con link alle schede del catalogo
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo del gestore

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@mondomaniglie.shop

Supporto su conferma d'ordine, modifiche, fatturazione e stato delle pratiche di reso e rimborso. Ti confermiamo per iscritto la soluzione o le istruzioni operative da seguire.

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo email usato per l'acquisto, dettaglio della modifica o del problema segnalato
• Come lavoriamo: verifica dello stato nel gestionale, poi conferma scritta della soluzione o delle istruzioni operative
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo del gestore

3. Controllo qualità, autenticità e difetti

Email: controllo-qualita@mondomaniglie.shop

Gestiamo segnalazioni su autenticità, difetti, parti mancanti ed errori di finitura e coordiniamo sostituzioni e verifiche con i fornitori.

• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: numero d'ordine, codice articolo e foto del difetto e dell'etichetta, descrizione del controllo effettuato al ricevimento
• Come lavoriamo: apertura pratica qualità con codice dedicato, verifica documentale e proposta di sostituzione o rimborso
• Referente in caso di escalation: Responsabile qualità del gestore

4. Spedizioni, tracking e giacenze

Email: supporto-spedizioni@mondomaniglie.shop

Informazioni su preparazione, affidamento al corriere, tracking e giacenze. Gestiamo pacchi danneggiati, smarriti o in ritardo secondo le soglie del negozio, con istruzioni per giacenza, riconsegna o apertura pratica di disservizio.

• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine e codice di tracciamento se ricevuto, indirizzo di consegna e fascia di reperibilità
• Come lavoriamo: verifica presso il corriere convenzionato, poi istruzioni per giacenza, riconsegna o apertura pratica di disservizio
• Referente in caso di escalation: Responsabile logistica del gestore

5. Privacy, dati e reclami formali

Email: tutela-privacy@mondomaniglie.shop

Richieste su trattamento dati, rettifica, cancellazione e informative legali del negozio, oltre a gestione di reclami formali e comunicazioni contrattuali.

• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi del richiedente e oggetto della richiesta, eventuale numero d'ordine collegato
• Come lavoriamo: verifica dell'identità del richiedente, poi riscontro scritto motivato con riferimento alle policy del negozio
• Referente in caso di escalation: Referente legale del gestore

Come ricevere aiuto più in fretta

• Usa un indirizzo email che controlli regolarmente e mantieni lo stesso thread per la stessa pratica.
• Indica sempre il numero d'ordine quando esiste: ci permette di verificare subito stato, spedizione e pagamenti.
• Per la consulenza tecnica, allega foto della porta, della vecchia maniglia e delle misure di spessore e interasse.
• Per qualità e spedizioni, allega foto di pacco, etichetta e prodotto: velocizzano sostituzioni, riconsegne e rimborsi.