Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 (2026-09-21)
La presente Informativa sulla privacy descrive come Mondo Maniglie, negozio online disponibile su mondomaniglie.shop, tratta i dati personali dei clienti. Il negozio è un punto di riferimento multimarca indipendente specializzato in maniglie e ferramenta d'autore per porte e finestre, con schede chiare dedicate a modelli Olivari, Mandelli 1953 e Manital e condizioni trasparenti.
1. Chi siamo e ruoli nel trattamento dei dati
Mondo Maniglie, con sede in Via dei Pioppi 47, 37135 Verona VR, Italia e attivo dal 2017, è l'insegna del negozio online che propone l'assortimento, gestisce le schede prodotto e offre assistenza attenta nella scelta e supporto chiaro prima e dopo l'ordine.
La gestione operativa del negozio è affidata a Veronese Ferramenta Gestioni S.r.l., società operativa indipendente a conduzione familiare con sede operativa in Veneto, dedicata da anni alla distribuzione specializzata di ferramenta tecnica e decorativa per l'arredo. La società gestisce e amministra l'insegna Mondo Maniglie come vetrina commerciale, curandone catalogo, ordini, assistenza e adempimenti operativi.
- Mondo Maniglie (mondomaniglie.shop): vetrina commerciale, definizione dell'assortimento, contenuti delle schede, prezzi, promozioni e relazione con il cliente.
- Veronese Ferramenta Gestioni S.r.l. (gestore operativo): gestione operativa del negozio e del processo d'ordine dalla conferma alla consegna; selezione di assortimento, redazione delle schede e controllo prezzi e promozioni; coordinamento di assistenza clienti, logistica, qualità e pratiche di reso e rimborso.
Il negozio è un operatore indipendente e multimarca. Non si presenta come sito ufficiale di Olivari, Mandelli 1953 o Manital e non presenta domini ufficiali esterni come propri.
Ai fini della presente informativa, il gestore opera come titolare del trattamento per le attività descritte, avvalendosi di fornitori di servizi che agiscono come responsabili secondo le istruzioni ricevute.
2. Dati che ci fornite direttamente
Raccogliamo i dati personali che ci comunicate quando navigate, acquistate o contattate l'assistenza:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e di consegna.
- Dati dell'ordine: prodotti scelti, quantità, finiture e compatibilità indicate, note all'ordine, eventuale utilizzo del codice MONDOMANIGLIE15 ove applicabile agli articoli idonei.
- Dati per l'assistenza: numero d'ordine se disponibile, oggetto della richiesta, preferenza di contatto, foto o misure condivise per verificare compatibilità di maniglie e ferramenta.
- Comunicazioni legali e privacy: dati identificativi del richiedente, oggetto della richiesta ed eventuale numero d'ordine collegato quando scrivete al contatto dedicato.
Fornite solo dati esatti e aggiornati e, se comunicate dati di terzi (ad esempio un diverso destinatario della consegna), assicuratevi di essere autorizzati a farlo.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione su mondomaniglie.shop raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie al funzionamento del negozio:
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, pagine visitate, orari di accesso e interazioni con catalogo, schede prodotto e carrello.
- Dati di funzionamento e sicurezza: log di accesso, tentativi di accesso, errori tecnici e misure contro abusi e frodi.
- Dati di preferenza: lingua italiana, valuta EUR, prodotti visualizzati e impostazioni del cookie banner.
Questi dati sono raccolti tramite cookie e tecnologie simili, come descritto nella sezione dedicata, e sono utilizzati in forma aggregata o pseudonimizzata ove possibile.
4. Dati di transazione, spedizione e assistenza
Per eseguire gli ordini e fornire supporto conserviamo registrazioni operative collegate al vostro acquisto:
- Transazioni: riepilogo ordine, importo in EUR, metodo scelto tra carte di credito e PayPal, stato del pagamento e rimborsi emessi. Non memorizziamo sui nostri sistemi i numeri completi delle carte.
- Spedizioni: indirizzo di consegna, corriere utilizzato, stato di avanzamento e consegna. Ricordiamo che la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
- Resi e garanzia: richieste di reso, motivazioni, verifiche di qualità e pratiche di rimborso. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna e la garanzia segue le informazioni di ciascun prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
- Assistenza clienti: cronologia delle conversazioni via email, classificazione della richiesta, numero di pratica assegnato ed esito, con inoltro al reparto specialistico quando necessario.
5. Finalità e basi del trattamento
Utilizziamo i dati personali solo per finalità determinate e legittime:
- Esecuzione del contratto: gestione di account, carrello, conferma d'ordine, pagamenti, preparazione e consegna, gestione di resi entro 30 giorni, garanzia e rimborsi.
- Assistenza pre e post ordine: informazioni su ordini, pagamenti accettati dal negozio, stato spedizioni, compatibilità di maniglie per porte e finestre e pratiche di reso.
- Adempimenti legali: fatturazione, contabilità, tutela dei diritti e gestione di reclami formali e comunicazioni contrattuali.
- Sicurezza e prevenzione abusi: protezione del negozio, prevenzione di frodi e uso improprio di codici sconto, incluse verifiche sull'utilizzo non cumulabile e una tantum per ordine del codice MONDOMANIGLIE15.
- Miglioramento del servizio: analisi aggregate del catalogo e delle schede, controllo qualità e chiarezza delle informazioni.
- Comunicazioni di servizio: aggiornamenti su ordini, spedizioni, resi e modifiche alle policy, senza invii promozionali non richiesti.
6. Fornitori di servizi
Per operare il negozio ci avvaliamo di fornitori selezionati che trattano i dati solo per nostro conto:
- Hosting ed e-commerce: gestione tecnica di mondomaniglie.shop, sicurezza, backup e manutenzione.
- Logistica e corrieri: consegna, tracciamento e gestione di giacenze e riconsegne.
- Assistenza e comunicazione: sistemi di posta elettronica e ticketing per registrazione e classificazione delle richieste.
- Servizi amministrativi: fatturazione, contabilità e consulenza legale del gestore.
- Servizi antifrode e analytics tecnici: protezione del checkout e misurazione aggregata delle prestazioni.
Tutti i fornitori sono vincolati da accordi sul trattamento dei dati e non possono utilizzare i dati per finalità proprie. I dati possono essere comunicati ad autorità quando richiesto dalla legge.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento è elaborato tramite gestori di pagamento sicuri:
- Quando pagate con carta di credito, i dati della carta sono trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti tramite connessione cifrata e non sono conservati in chiaro dal negozio.
- Quando pagate con PayPal, siete reindirizzati alla piattaforma PayPal, che opera come titolare autonomo per i dati necessari a completare il pagamento. Vi invitiamo a consultare anche l'informativa privacy di PayPal.
Conserviamo solo gli esiti di pagamento, gli identificativi di transazione e gli importi necessari per fatturazione, assistenza e rimborsi.
8. Cookie e tecnologie simili
Su mondomaniglie.shop utilizziamo cookie tecnici e, previo consenso ove richiesto, cookie di misurazione e funzionalità:
- Cookie strettamente necessari: carrello, checkout, scelta della lingua, memorizzazione del consenso cookie, sicurezza e bilanciamento del carico. Non richiedono consenso.
- Cookie funzionali: memorizzazione di prodotti visualizzati e preferenze di navigazione per rendere più chiara la consultazione delle schede.
- Cookie statistici: misurazione aggregata delle visite e delle prestazioni del catalogo, attivati solo dopo il consenso.
Potete gestire o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il banner cookie e le impostazioni del browser, inclusi blocco o cancellazione dei cookie. Il blocco dei cookie tecnici può limitare l'acquisto e il funzionamento del carrello.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura di negozio indipendente specializzato: connessioni cifrate HTTPS, accessi limitati al personale autorizzato del gestore, registrazione e classificazione delle richieste di assistenza, procedure di risposta risolutiva o inoltro al reparto specialistico con numero di pratica, e verifiche periodiche su catalogo, ordini e rimborsi.
Nessun sistema è completamente immune da rischi; in caso di violazione dei dati che comporti un rischio per i vostri diritti, provvederemo alle notifiche previste dalla normativa applicabile.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati d'ordine, fatturazione e pagamenti: per la durata del rapporto e per i termini di legge contabili e fiscali.
- Registrazioni di assistenza e pratiche di reso e rimborso: per la gestione della pratica relativa a resi entro 30 giorni dalla consegna, garanzia e reclami, e per i successivi termini di tutela legale.
- Log tecnici e di sicurezza: per periodi brevi, salvo necessità di accertamento di abusi.
- Dati di marketing o consenso cookie: fino a revoca del consenso e comunque nei limiti tecnici dei sistemi utilizzati.
Trascorso il periodo di conservazione, i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Le vostre scelte e diritti
Potete in qualsiasi momento:
- richiedere accesso, rettifica, aggiornamento o cancellazione dei dati;
- richiedere limitazione od opposizione al trattamento e portabilità dei dati ove applicabile;
- revocare il consenso per cookie non necessari e comunicazioni facoltative;
- richiedere informazioni su ordini, stato spedizioni e pratiche di reso fornendo il numero d'ordine se disponibile.
Per l'assistenza generale su ordini, compatibilità e resi potete scrivere a support@mondomaniglie.shop, indicando numero d'ordine se disponibile, oggetto della richiesta e preferenza di contatto.
12. Richieste privacy e reclami formali
Le richieste su trattamento dati, rettifica, cancellazione e informative legali del negozio, nonché i reclami formali e le comunicazioni contrattuali, sono gestite dal reparto dedicato del gestore con verifica dell'identità del richiedente e riscontro scritto motivato con riferimento alle policy del negozio.
Contatto dedicato legale e privacy: tutela-privacy@mondomaniglie.shop. Indicate dati identificativi del richiedente e oggetto della richiesta ed eventuale numero d'ordine collegato. Il primo riscontro avviene entro 2 giorni lavorativi, con escalation al referente legale del gestore quando necessario.
Resta fermo il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati.
13. Organizzazione dell'assistenza
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, compatibilità e resi. Lo smistamento centrale di tutte le richieste inviate al canale di assistenza principale del negozio fornisce informazioni su ordini, pagamenti accettati dal negozio, stato spedizioni e pratiche di reso, con registrazione e classificazione della richiesta e risposta risolutiva o inoltro al reparto specialistico con numero di pratica.
- Assistenza principale: support@mondomaniglie.shop — primo riscontro entro 1 giorno lavorativo; escalation al responsabile operativo del gestore.
- Orari di servizio (Europe/Rome): Lunedì–Venerdì 9:00–13:00 e 14:30–18:00, Sabato 9:00–12:00. I messaggi ricevuti fuori orario e nei festivi vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo, con priorità alle urgenze su spedizioni in transito.
- Contatto legale e privacy: tutela-privacy@mondomaniglie.shop.
14. Minori
Il negozio è destinato a clienti maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni per la vendita di maniglie e ferramenta. Se ritenete che un minore ci abbia fornito dati, contattateci e provvederemo alla cancellazione.
15. Modifiche alla presente informativa
Potremo aggiornare questa informativa per modifiche operative, normative o tecniche del negozio su mondomaniglie.shop. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la nuova data di ultimo aggiornamento. Per modifiche rilevanti forniremo un avviso evidente sul sito o via email quando appropriato. Si applica la versione vigente al momento della raccolta o dell'uso dei dati.