Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-21

Politica di reso e rimborso di Mondo Maniglie

Mondo Maniglie — mondomaniglie.shop — è un negozio indipendente specializzato in maniglie e ferramenta d'autore per porte e finestre. Non siamo il sito ufficiale di Olivari, Mandelli 1953 o Manital, ma un punto di riferimento multimarca indipendente per confrontare i modelli con schede chiare e condizioni trasparenti.

La gestione operativa del negozio è affidata a Veronese Ferramenta Gestioni S.r.l., società operativa indipendente a conduzione familiare con sede operativa in Veneto. La società gestisce e amministra l'insegna del negozio online come vetrina commerciale, curandone catalogo, ordini, assistenza e adempimenti operativi, incluse le pratiche di reso e rimborso.

Operatore: Mondo Maniglie — Via dei Pioppi 47, 37135 Verona VR, Italia

1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Questa è l'unica durata prevista per il reso: la richiesta deve esserci pervenuta entro 30 giorni dalla consegna. Ti consigliamo di verificare il pacco al ricevimento e di contattarci appena noti un problema, conservando imballo e documentazione fino alla chiusura della pratica.

2. Idoneità ed esclusioni

Puoi richiedere il reso per:

• ripensamento su articoli standard non montati e non personalizzati;
• articolo errato rispetto alla conferma d'ordine (modello, serie o finitura);
• articolo danneggiato, con parti mancanti o con difetto di funzionamento o di finitura;
• dubbi motivati su autenticità, completezza o conformità della confezione.

La garanzia segue le informazioni di ciascun prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per i casi di difetto e non conformità applichiamo inoltre i controlli di qualità e autenticità descritti di seguito.

3. Condizioni dell'articolo per il reso

Per permetterci una verifica rapida e completa:

• al ricevimento verifica integrità del pacco, corrispondenza di modello e finitura, presenza di accessori e assenza di graffi o ammaccature prima del montaggio;
• conserva imballo originale, etichette, viti e accessori, confezione prevista dal produttore e documentazione d'ordine;
• non montare, forare, verniciare o modificare articoli per i quali chiedi il reso per ripensamento;
• in caso di danno o difetto, non procedere con l'installazione e documenta con foto il problema.

Ci impegniamo a fornire solo articoli originali dei marchi del catalogo — Olivari, Mandelli 1953 e Manital — nuovi e nella confezione prevista dal produttore, senza repliche o rietichettature. Prima della pubblicazione, ogni scheda è verificata per codice, serie, finitura e contenuto della confezione rispetto a listini e documentazione tecnica. Su arrivi e pre-spedizione effettuiamo controllo visivo e funzionale a campione su imballo, completezza di viti e accessori, scorrevolezza del meccanismo e corrispondenza della finitura ordinata.

4. Come avviare una richiesta di reso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, compatibilità e resi. Invia la richiesta al canale corretto con le informazioni indicate:

Assistenza principale

• Email: support@mondomaniglie.shop
• Responsabilità: smistamento centrale di tutte le richieste, informazioni su ordini, pagamenti accettati dal negozio, stato spedizioni e pratiche di reso
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–13:00 e 14:30–18:00, Sabato 9:00–12:00 (Europe/Rome). I messaggi fuori orario e nei festivi vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo, con priorità alle urgenze su spedizioni in transito.
• Da indicare: numero d'ordine se disponibile; oggetto della richiesta e preferenza di contatto

Post-vendita — modifiche, fatturazione e stato rimborsi

• Email: assistenza-ordini@mondomaniglie.shop
• Responsabilità: supporto su conferma d'ordine, modifiche, fatturazione e stato delle pratiche di reso e rimborso
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Da indicare: numero d'ordine e indirizzo email dell'acquisto; dettaglio della modifica o del problema segnalato

Controllo qualità — autenticità, difetti, parti mancanti, errori di finitura

• Email: controllo-qualita@mondomaniglie.shop
• Responsabilità: gestione di segnalazioni su autenticità, difetti, parti mancanti ed errori di finitura; coordinamento di sostituzioni e verifiche con i fornitori
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Da indicare: numero d'ordine, codice articolo e foto del difetto e dell'etichetta; descrizione del controllo effettuato al ricevimento; numero d'ordine e recapito usato per l'acquisto; codice e descrizione dell'articolo come da conferma d'ordine; foto di prodotto, confezione, etichette e difetto riscontrato

5. Revisione di danni, errori, qualità e autenticità

Ogni pratica è seguita con soluzione scritta e tracciabile sotto la responsabilità del gestore. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite distributori e canali compatibili con la filiera dei marchi trattati, con tracciabilità di lotto e documento di acquisto conservato per ogni fornitura.

Fasi della verifica qualità:

• 1. Presa in carico: il reparto qualità conferma la ricezione entro i tempi di prima risposta dichiarati e apre una pratica qualità con codice dedicato;
• 2. Verifica documentale e tecnica: confronto con campioni, listini e documenti di filiera ed eventuale confronto con il fornitore;
• 3. Esito e proposta: comunicazione dell'esito con proposta di sostituzione, riparazione dove prevista o rimborso.

Aggiornamenti al cliente: registrazione e classificazione della richiesta, risposta risolutiva o inoltro al reparto specialistico con numero di pratica; per il post-vendita, verifica dello stato nel gestionale e conferma scritta della soluzione o delle istruzioni operative. In caso di escalation, la pratica è affidata al Responsabile operativo del gestore o, per la qualità, al Responsabile qualità del gestore.

Rimedi applicati: in caso di non conformità accertata garantiamo sostituzione con articolo conforme, oppure rimborso completo secondo la procedura di reso del negozio, oltre al ritiro a nostro carico del pezzo contestato.

6. Rimborsi: metodo, tempi e spese di spedizione

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il rimborso è eseguito con lo stesso metodo di pagamento usato all'acquisto secondo i tempi della procedura del negozio, dopo verifica dell'articolo rientrato o della documentazione fotografica nei casi di danno evidente o errore di spedizione.

• Importo rimborsato: prezzo degli articoli accettati in reso, al netto di eventuali sconti applicati all'ordine, incluso il codice MONDOMANIGLIE15 ove utilizzato su articoli idonei;
• Spedizione standard: la spedizione standard costa 8,00 €; la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate in caso di reso per ripensamento, salvo errore nostro o non conformità accertata;
• Reso per nostro errore, danno o non conformità: ritiro a nostro carico e rimborso completo, comprese le modalità di spedizione del reso concordate per iscritto;
• Cambio / sostituzione: dove possibile proponiamo sostituzione con articolo conforme (stesso modello e finitura) in luogo del rimborso; se l'articolo non è disponibile, procediamo al rimborso completo.

7. Garanzia e assistenza dopo l'ordine

La garanzia segue le informazioni di ciascun prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Conserva conferma d'ordine, documento di acquisto ed etichette della confezione: servono per ogni pratica di garanzia, sostituzione o rimborso.

Offriamo assistenza attenta nella scelta e supporto chiaro prima e dopo l'ordine. Per dubbi di compatibilità tra modello, finitura e serratura esistente, contatta support@mondomaniglie.shop prima del montaggio per evitare resi non necessari.